Интервью с руководителем компании Customer Journey Lab Тимуром Кречетовым.

Как находить проблемные места при взаимодействии с потребителем с помощью инструмента Customer Journey Map (карта путешествия клиента), инструмента поиска и фиксации неудовлетворённости клиента в процессе взаимодействия с компанией (продуктом, услугой, сервисом и т.д.).